Återbetalningspolicy

Hos Harashchenko Trade Solutions står vi bakom kvaliteten på våra produkter. Eftersom vi specialiserar oss på högkvalitativ Pet Tech och Smart Hiking-utrustning, vill vi säkerställa att du är helt nöjd med ditt köp.

1. 14 DAGARS RETURRÄTT

Vi har en 14 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig efter att du mottagit din vara att begära en retur. För att vara berättigad till en retur måste din vara vara:

I samma skick som du fick den.
Oanvänd, med alla originaletiketter kvar.
I sin originalförpackning.
Åtföljas av kvitto eller inköpsbevis.

För att returnera en produkt måste alla tillbehör (inklusive instruktioner) som medföljde i kartongen skickas tillbaka, inklusive laddkablar och allt annat som ingick vid köptillfället. Underlåtenhet att följa detta krav kan leda till att reklamationen avslås eller att en avgift tas ut för den saknade artikeln.

Efter att vi mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela att vi har tagit emot varan. Vi förbehåller oss rätten att godkänna eller avvisa din återbetalning efter att ha analyserat produkten. I vissa fall, där returen rör defekter, kan vi välja att inte kräva att produkten skickas tillbaka; en video med en detaljerad beskrivning av problemet är då tillräcklig.

2. RETURPROCESS

För att påbörja en retur måste du kontakta oss på support@petlovertoys.com.

Om din retur accepteras skickar vi instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket.
Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras.
Observera att returer måste skickas till vårt angivna bearbetningscenter (kontakta support för specifik adress).

3. SKADOR OCH PROBLEM (KVALITETSGARANTI)

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara.

För tekniska produkter: För artiklar i våra kollektioner inom Pet Tech eller Smart Hiking kräver vi video- eller fotobevis på felet eller skadan för att kunna utvärdera problemet.
När felet har verifierats kommer vi att erbjuda en ersättningsvara eller en fullständig återbetalning utan extra kostnad för dig.

4. VAROR SOM INTE KAN RETURNERAS

Vissa typer av varor kan inte returneras:

Specialbeställda produkter (såsom specialbeställningar eller personliga artiklar).
Hygienartiklar (såsom hälsoprodukter med bruten försegling).
Presentkort.
Varor som skadats på grund av normalt slitage eller felaktig användning av kunden.

5. BYTEN

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen är godkänd, göra ett separat köp för den nya varan.

6. FRAKTKOSTNADER VID RETUR

Kunden ansvarar själv för att betala sina egna fraktkostnader för returen, såvida inte produkten anlände skadad eller var defekt. Fraktkostnader återbetalas ej.

7. ÅTERBETALNINGAR

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur. Vid godkännande kommer du att återbetalas automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@petlovertoys.com.