Retningslinjer for angrerett

Hos Harashchenko Trade Solutions står vi bak kvaliteten på produktene våre. Siden vi spesialiserer oss på høykvalitets Pet Tech og Smart Hiking-utstyr, ønsker vi å sikre at du er helt fornøyd med kjøpet ditt.

1. 14-DAGERS RETURVINDU

Vi har en 14-dagers returpolicy, som betyr at du har 14 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur. For å være kvalifisert for retur må varen din være:

  • I samme stand som da du mottok den.

  • Ubrukt, med alle originale merkelapper.

  • I originalemballasjen.

  • Vedlagt kvittering eller kjøpsbevis.

For å returnere et produkt må alle gjenstander (inkludert instruksjoner) som fulgte med i esken sendes tilbake, inkludert ladekabler og alt som var inkludert på kjøpstidspunktet. Unnlatelse av å overholde dette kravet kan føre til avvisning av kravet eller gebyr for manglende gjenstander.

Etter å ha mottatt og inspisert returen din, vil vi sende deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi forbeholder oss retten til å godta eller avvise refusjonen etter å ha analysert produktet. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avslag på refusjonen. I noen tilfeller, der returen er relatert til mangler, krever vi kanskje ikke at du returnerer produktet; en video med en detaljert beskrivelse av problemet er tilstrekkelig.

2. RETURPROSESS

For å starte en retur må du kontakte oss på support@petlovertoys.com.

  • Hvis returen din blir akseptert, vil vi sende deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din.

  • Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur, vil ikke bli akseptert.

  • Vær oppmerksom på at returer må sendes til vårt utpekte behandlingssenter (vennligst kontakt kundestøtte for den spesifikke adressen).

3. SKADER OG PROBLEMER (KVALITETSGARANTI)

Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare.

  • For tekniske produkter: For varer i våre Pet Tech- eller Smart Hiking-kolleksjoner krever vi video- eller fotobevis av funksjonsfeilen eller skaden for å vurdere problemet.

  • Når det er bekreftet, vil vi tilby en erstatning eller full refusjon uten ekstra kostnad for deg.

4. VARER SOM IKKE KAN RETURNERES

Visse typer varer kan ikke returneres:

  • Tilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer).

  • Personlige pleieprodukter (som helseprodukter med brutt hygieneforsegling).

  • Gavekort.

  • Varer skadet gjennom normal slitasje eller feilbruk av kunden.

5. BYTTE

Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, foreta et separat kjøp for den nye varen.

6. FRAKTKOSTNADER VED RETUR

Kunder er ansvarlige for å betale sine egne fraktkostnader for retur av varer, med mindre produktet ankom skadet eller defekt. Fraktkostnader refunderes ikke.

7. REFUSJONER

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din. Hvis den blir godkjent, vil du automatisk bli refundert til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.

Hvis mer enn 15 virkedager har gått siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på support@petlovertoys.com.