Rückerstattungsrichtlinie

Bei Harashchenko Trade Solutions stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Da wir auf hochwertige Pet Tech und Smart Hiking Ausrüstung spezialisiert sind, möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind.

1. 14-TAGE-RÜCKGABEFRIST

Wir haben eine 14-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

In demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
Ungetragen oder unbenutzt sein, mit allen Originaletiketten.
In der Originalverpackung sein.
Von der Quittung oder dem Kaufbeleg begleitet sein. Um ein Produkt zurückzugeben, müssen alle Artikel (einschließlich Anleitungen), die im Karton mit dem Produkt geliefert wurden, zurückgesendet werden, einschließlich Ladekabel und allem, was zum Zeitpunkt des Kaufs enthalten war. Die Nichtbeachtung dieser Anforderung kann zur Ablehnung des Antrags oder zur Erhebung einer Gebühr für den fehlenden Artikel führen.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rückerstattung nach Analyse des Produkts zu akzeptieren oder abzulehnen. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. In einigen Fällen, in denen sich die Rückgabe auf Mängel bezieht, verlangen wir möglicherweise nicht, dass Sie das Produkt zurücksenden; ein Video mit einer detaillierten Beschreibung des Problems ist ausreichend.

2. RÜCKGABEPROZESS

Um eine Rückgabe zu starten, müssen Sie uns unter support@petlovertoys.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
Artikel, die ohne vorherige Anfrage einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an unser dafür vorgesehenes Bearbeitungszentrum gesendet werden müssen (bitte kontaktieren Sie den Support für die spezifische Adresse).

3. SCHÄDEN UND PROBLEME (QUALITÄTSGARANTIE)

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Für technische Produkte: Für Artikel in unseren Kollektionen Pet Tech oder Smart Hiking benötigen wir einen Video- oder Fotobeweis der Fehlfunktion oder des Schadens, um das Problem zu bewerten.
Nach der Verifizierung stellen wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie bereit.

4. VOM UMTAUSCH AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden:

Kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel).
Körperpflegeartikel (wie Gesundheitsprodukte mit beschädigtem Hygienesiegel).
Geschenkkarten.
Artikel, die durch normale Abnutzung oder Missbrauch durch den Kunden beschädigt wurden.

5. UMTAUSCH

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

6. RÜCKSENDEKOSTEN

Kunden sind für die Zahlung ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln verantwortlich, es sei denn, das Produkt kam beschädigt oder defekt an. Versandkosten werden nicht erstattet.

7. RÜCKERSTATTUNGEN

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie Ihnen innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@petlovertoys.com