Refusionspolitik

RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Hos Harashchenko Trade Solutions står vi bag kvaliteten af vores produkter. Da vi specialiserer os i Pet Tech og Smart Hiking-udstyr af høj kvalitet, ønsker vi at sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb.

1. 14 dages returret Vi har en 14 dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. For at være berettiget til en returnering skal din vare være:

• I samme stand, som da du modtog den.

• Ubrugt og med alle originale mærker intakte.

• I den originale emballage.

• Ledsaget af kvittering eller købsbevis.

Ved returnering af et produkt skal alle dele (inklusive vejledninger), der fulgte med i æsken, sendes retur – herunder ladekabler og alt andet tilbehør, der var inkluderet på købstidspunktet. Manglende overholdelse af dette krav kan medføre afvisning af reklamationen eller et gebyr for de manglende dele.

Efter modtagelse og inspektion af din returnering sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi forbeholder os retten til at acceptere eller afvise din refusion efter analyse af produktet. Vi vil også give dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. I visse tilfælde, hvor returneringen skyldes defekter, kræver vi muligvis ikke, at produktet sendes retur; en video med en detaljeret beskrivelse af problemet kan være tilstrækkelig.

2. Returproces For at starte en returnering skal du kontakte os på support@petlovertoys.com

• Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke.

• Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om returnering, vil ikke blive accepteret.

• Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til vores dertil indrettede behandlingscenter (kontakt support for den specifikke adresse).

3. Skader og problemer (Kvalitetsgaranti) Gennemgå venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare.

• For tekniske produkter: For varer i vores Pet Tech- eller Smart Hiking-kollektioner kræver vi video- eller fotodokumentation af fejlen eller skaden for at kunne vurdere sagen.

• Når fejlen er bekræftet, vil vi tilbyde en ombytning eller fuld refusion uden ekstra omkostninger for dig.

4. Varer der ikke kan returneres Visse typer varer kan ikke returneres:

• Specialfremstillede produkter (såsom specialbestillinger eller personlige varer).

• Varer til personlig pleje (såsom sundhedsprodukter med brudt hygiejneforsegling).

• Gavekort.

• Varer beskadiget som følge af normal slitage eller forkert brug af kunden.

5. Ombytning Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

6. Forsendelsesomkostninger ved returnering Kunden er ansvarlig for at betale sine egne forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering af varer, medmindre produktet ankom beskadiget eller defekt. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

7. Refusioner Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering. Hvis den godkendes, vil du automatisk blive refunderet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan tage tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på support@petlovertoys.com